Sepeti terk eden müşteriyi nasıl geri kazanırsın?
Sepete ürün atıp ödeme sayfasına gelmeden kaybolan müşteri sayısı genelde tamamlanan siparişten fazla oluyor. Kötü haber değil bu, çünkü bu kişiler zaten ürünü istemiş, sadece bir sebeple vazgeçmiş. Doğru mesajla bir kısmını geri getirmek elindeki en ucuz büyüme yollarından biri, çünkü yeni bir reklam bütçesi harcamana gerek kalmıyor.
Neden vazgeçiyorlar
En sık sebep kargo ücreti sürprizi, "sonra alırım" deyip unutma, ödeme adımında takılma ya da fiyatı başka yerle kıyaslamak için sekmeyi kapatma. Hepsine aynı mesajla ulaşamazsın ama basit bir akış çoğuna değiyor.
E-posta akışı nasıl kurulur
- İlk e-posta sepeti terk ettikten 1-2 saat sonra gitmeli: "Sepetinde bir şey kaldı" tonunda, baskıcı değil.
- İkinci e-posta bir gün sonra: ürünü hatırlat, varsa stok azlığı gibi gerçek bir bilgi ekle.
- Üçüncü e-postada küçük bir teşvik düşünülebilir (indirim kodu ya da ücretsiz kargo), ama her müşteride buna gerek yok, kâr marjını düşürmeden karar ver.
Bu akışı kurmak için Klaviyo ya da Shopify Email gibi bir araç ve mağazanın bunu tetikleyecek şekilde ayarlanmış olması gerekiyor. Akışı bir kez kurduktan sonra elle uğraşman gerekmiyor, her sepet terkinde otomatik devreye giriyor.
WhatsApp'ı nereye ekliyorsun
Telefon numarası alan mağazalarda (örneğin kapıda ödeme yapan sitelerde) sepet terkinden sonra kısa bir WhatsApp mesajı e-postadan daha hızlı açılıyor. "Merhaba, sepetinde X ürünü kaldı, yardımcı olabilir miyiz?" gibi kısa ve doğal bir mesaj yeterli. Otomatik toplu mesaj atarken müşterinin onayı ve kişisel veri tarafını ihmal etme, bu konuda gerekirse mali müşavirine ya da avukatına danış.
Beklenti gerçekçi olsun
Bu akışlar sepeti terk eden herkesi geri getirmez. Kaybolanların bir kısmını geri kazandırır, o da işe yarıyor demektir. Akışları kurduktan sonra hangi e-postanın açıldığını, hangisinin tıklandığını takip etmek de zamanla mesajları iyileştirmene yardımcı oluyor.
Bize bırak
Mağazanda bu akış yoksa ya da kurdun ama açılma oranları düşükse birlikte bakalım. WhatsApp'tan yaz ya da e-posta pazarlama hizmetimize göz at.
